Puerto Río Haina, SDO. – La Autoridad Portuaria Dominicana (APORDOM) ha alcanzado, por primera vez, la calificación máxima de 100 puntos en la evaluación de la carta compromiso al ciudadano realizada por el Ministerio de Administración Pública (MAP), este logro refleja el compromiso de la institución con la calidad y la excelencia en el servicio que brinda a los ciudadanos.
El director de APORDOM, Jean Luis Rodríguez, expresó su satisfacción por el esfuerzo conjunto de todos los colaboradores, destacando que "este resultado representa un verdadero compromiso con la calidad y la excelencia del servicio que brindamos a los ciudadanos".
Rodríguez resaltó la importancia de este logro para la institución, indicando que la mejora continua y la oferta de un servicio de primera categoría son objetivos institucionales permanentes.
Auditoría exhaustiva a procesos de calidad
El equipo técnico del MAP realizó una auditoría exhaustiva a los procesos de evaluación de las encuestas de calidad, al cumplimiento de los estándares asumidos, y a los procesos de comunicación e interacción con los ciudadanos.
Además, se evaluó el cumplimiento de las respuestas y atenciones a los ciudadanos mediante la oficina de libre acceso a la información y los procedimientos relacionados con los servicios ofrecidos por APORDOM.
Logró la máxima puntuación en varios indicadores, incluyendo la permanencia de la Carta Compromiso al Ciudadano en el enlace de interés de la página web de la institución, el funcionamiento y permanencia de las vías de comunicación con el usuario, y la respuesta de la oficina de acceso a la información, entre otros.
Jean Luis Rodríguez añadió que alcanzar un 100% en uno de los indicadores más exigentes del Sistema de Monitoreo de la Administración Pública es una muestra del compromiso de APORDOM con la calidad, la mejora continua y la satisfacción de los ciudadanos-clientes.
La primera carta compromiso de la Autoridad Portuaria Dominicana fue aprobada en mayo de 2021 por el MAP, obteniendo en ese momento una calificación de 96, así como en mayo de 2022 y 2023, respectivamente.
